加载中... 进入专题 
你是否遇到过这样的尴尬？
案例1
小张的新居入住还不到半年，卧室的木地板就出现了起拱和翘边的情况，这使他郁闷不已。“买地板的时候可没少下工夫，我们两口子转遍了主要的家居城，还通过朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了这个牌子，可没想到在别人家用得好好的地板，到了我这儿竟然会‘水土不服’。”小张颇为无奈地找到经销商，可对方拿出一堆产品质量合格证书，以产品质量没问题为由拒绝任何赔付。小张自己也奇怪，这问题到底出在哪儿呢？
现在的业主越来越成为“专家型”的了，不仅货比三家，更是在投资之前就做足攻略。在焦点房地产网的家装论坛中按关键字“地板”检索，共查询到217972项结果，消费者对地板的重视程度可见一斑。
大致看去，绝大部分帖子都是比较品牌、比较价格、征询装修方案的，似乎很少有消费者关注地板铺装的过程监控。难道买了大品牌的木地板就万事大吉了吗？
案例2
小赵是一位事事亲力亲为的“装修专家”。铺木地板的时候，小赵自己出了套方案，着实让自己当了一回“工程师”，然而等家具、窗帘全都到位后才发现，地板的铺装方向、过渡方式、花色比对与居室整体风格格格不入，成了一大败笔。
好多装修业主都有这样的体验，等自己成了装修专家，房子装修的遗憾已经摆在那了，只好安慰自己说：“等下回吧！”装修房子成了个折磨人的事儿。
如何才能将地板选购铺装的遗憾消除在装修进程中？如何能让消费者在家装的时候真正地体验做上帝的感觉呢？引导地板业服务专业化的瑞嘉地板总经理袁怡德(袁怡德博客,袁怡德新闻,袁怡德说吧)先生说，“地板本身的质量只是木地板整体品质的一部分，更多的功夫和学问都在整体服务过程中。”舍服务之本而单纯考虑硬件质量，这是当前不少消费者共同存在的消费误区。他建议消费者调整选购木地板供应商的思维模式，来重新定位自己对木地板服务的需求。
三分产品七分服务
在木地板铺装施工前，每一位瑞嘉地板的客户都会收到一张“温馨提醒卡”。上面注明了铺装地板前需要注意的一些问题，其中包括这样的消费提示：“地面干燥，不返潮；地板安装前十天内，禁止在地面洒水”；“水泥砂浆找平地面后，通风情况下30天后再安装地板”。经过现场核查，小张家地板起拱的“罪魁祸首”确认为地面湿度过大。原来在铺装地板前，小张家的暖气试压漏水，导致地面含水率过高。袁总说，其实这是可以避免的，主要责任在铺装前勘测不严格。如果小张能提前看到这些信息，想必就省去了返工的麻烦。
家装过程中，不同的施工主体之间是紧密的上下游关系，后一个环节的施工质量建立在前一环节的质量保障之上。如果装修队没有提供良好的地面工程质量，瑞嘉的工程人员又该如何处理呢？涉足地板行业近十年之久的瑞嘉，在这方面有着严格的服务流程，以防范施工风险。
加载中...
商机加载中...
